性能・品質へのこだわりを「保証」という形で見える化

永和住宅株式会社さま

従業員数:100人以上
棟数:101〜500棟

ハウスメーカー/工務店
住宅設備保証
中部

営業部　係長幹　戸田　啓介さま

「機能的で強く美しい住宅」を企業理念とし、性能・材質にこだわった住宅を提供する、福井県内No1の実績をもつ同社。
性能・品質を分かりやすくお客様にお伝えする観点から建物長期保証と住宅設備保証をご採用いただいております。
当社のサポート体制についてもご評価いただいている中、長期保証導入の経緯・メリットについてお伺いしました。

取材日 :

2023.03

導入前の課題

多くの事業者が力を入れている性能面以外でのアピールポイント検討
導入ソリューション

住宅設備保証建物長期保証
導入後の効果

アフターサービスの充実をPRできるようになり、自社を選んでいただける理由の１つとなった

事業内容についてお訊かせください。

当社では「機能的で強く美しい住宅」を企業理念に掲げ、お客様に永く和やかにお住まいいただける住宅を提供しています。
例えば、完全オリジナルの大型パネル工法を採用することで耐震性の強化に力を入れています。
地震大国とまで言われる日本では、耐震性は戸建を購入するにあたって非常に重要な検討要素と言えますが、当社ではこうした耐震性強化への取り組みを通じて、耐震性能評価基準での最高ランクである耐震等級３の住宅を建てることができます。

加えて、福井県では積雪が多く、湿度も高いといった特有の気候がありますが、高気密・高断熱の家を実現するため、こうした気候に合う県内木材を選定して住宅を提供しています。
こうした部材を自社工場で製材、加工、組み立てまで一貫して行っていることも、当社独自の強みであると自負しています。
そうした住宅に対するこだわりをお客様に評価いただいた結果、福井県内No1の実績に表れているのではないかと考えています。

導入の経緯・日本リビング保証を選んだ理由についてお訊かせください。

耐震・断熱性能や品質についてこだわりをもって取り組んでいるのはお話しした通りなのですが、他の住宅事業者様、特に大手メーカーは性能に関して特に力を入れて取り組んでいるため、性能における当社と他の住宅事業者様との違いを住宅オーナー様に端的にご説明することが難しくなってきている、と感じていました。
当時、その対策、つまり住宅性能・品質の裏付けとして長期保証サービスを自社で開発することも検討されていたのですが、日々の業務の中で新たなサービスの運用体制を構築することは非常に難しいと考えていました。

そんな中、日本リビング保証から商材の作成を含む社内体制構築のサポートに加え、一次受付等の業務をアウトソーシングできる形で「建物長期保証」と「住宅設備保証」の提案をいただいたのが、採用の理由でした。

ご導入後の効果についてお訊かせください。

住宅のご購入を検討される際には、様々な要素から判断して住宅事業者を決められる方がほとんどだと思いますが、その中で、性能・品質の裏付けとして独自の保証サービスがある会社であることを積極的にＰＲできるようになったことが非常に大きいと感じています。
保証サービスがあることで、永くお住まいいただいている中で発生する設備機器の修理や住宅のメンテナンスに掛かる費用、いわゆるランニングコストを抑えることができるようになる、という点でお客様から好評をいただいています。

特に設備の不具合というのはメーカー保証期間が過ぎてから発生することが多いものですが、メーカー保証期間を超えて10年間長期の保証が付くというのは非常に安心である、という声も多くいただいています。
アフターサービスの強みは従来もホームページ等を通じて発信していましたが、そこに「保証」という要素が加わることで強みとしてのＰＲ力が増した、というのも大きいですね。