修理のお申込み受付

【1】受付前に必ずご確認ください

以下に記載されている事項をお申し込み前に必ずご確認ください。当受付は、以下内容にご同意いただけた場合のみ対応させていただきます。ご不明な点等につきましてはお手数ですが、保証書記載のフリーダイアルまでお問い合わせください。

  • AIチャットによる自動受付では、弊社サービスにご契約/会員登録されたお客様のみお受けしております。お手元に保証書番号や会員番号をご用意のうえ、お申し込みください。
  • 修理を手配するにあたりお使いの機器のメーカー名が必要となります。あらかじめお手元にお使いの機器のメーカー名をご用意ください。
  • 受付内容によっては保証対象外になる場合や、対応ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • ご使用中の機器の製造年数により、保証限度額が定められている場合がございます。保証限度額を超過する費用が発生する場合、超過分はお客様ご負担での修理対応となります旨あらかじめご了承ください。詳しくはお手元の保証書/約款/検査報告書をご確認ください。
  • 不具合事象の保証対象可否確認のため、初めにメーカーへ調査の手配をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • AIチャット受付は、最後に表示されるアンケートへのご回答後、受付完了となります。最後まで進まずに終了した場合、受付ができません。必ず最後までご回答をお願いいたします。詳細は【2】に記載の受付方法をご確認ください。
  • 複数機器の修理をご希望の場合、1つずつAIチャットによる受付が必要となります。大変恐れ入りますが、【2】に記載の受付方法を参照のうえ、再度お申し込みください。
  • 弊社営業時間外のお申し込みは、翌営業日以降の確認・手配となります。(弊社営業時間:月曜~金曜 9:00~18:00/祝日・年末年始を除く)
  • AIチャットで取得したお客様の個人情報はお問い合わせに対する回答を行うためだけに利用いたします。

【2】受付方法

修理の受付はAIチャットによる自動受付を行っております。以下手順に従い受付をお願いいたします。

  1. 本ページ右下の「修理をご依頼の方はこちら」をクリックします。

  2. チャット画面が起動します。

  3. 修理希望箇所をお選びください。

  4. 「受付開始」ボタンをクリックし、受付を開始してください。

  5. 表示されるご質問にお答えいただくと最後にアンケートが表示されます。こちらのアンケートへのご回答後、受付完了となります。受付完了後、以下のような案内が出ますので、こちらの表示が出たか必ずご確認ください。
    なお、お客様へ受付完了通知はしておりませんのでご了承ください。

【3】お申込み受付後の流れ

1.修理の手配(日本リビング保証/メーカー・提携修理会社)

受付完了後、弊社スタッフにて内容を確認し、メーカー・弊社提携修理会社へ修理の手配をいたします。この際、お客様へ事前にご案内・ご確認事項がある場合のみ、弊社スタッフからご連絡致します。

2.修理日程の調整~実施(メーカー・修理提携会社/お客様)

修理内容に応じて、メーカー・弊社提携修理会社から、お客様宛てに訪問日の日程を電話でご連絡いたします。
その際に日程の調整を行っていただきます。なお、修理依頼の受付完了のタイミングによって、日程のご連絡までに数日かかる可能性がございます。予めご了承ください。

現地調査について

以下の場合、修理実施会社にて現場調査が必要になることがございます。

  • メーカー補修部品の生産が終了し、同等品交換となる場合
  • 原因が特定できないため、保証対象可否が判定できない場合
  • その他現場状況の確認が必要な場合

また以下の場合、現場調査が有償になることがございます。
事前に有償になる旨をご案内し、ご了承いただいた後に調査いたします。

  • 「保証対象外」とご案内している症状につき、現場調査をご希望された場合
  • お客様ご自身の管理、お手入れが原因と判明している症状につき、現場調査をご希望された場合
  • その他弊社より事前に有償とご案内している事項に該当している場合

3.修理実施~修理完了(日本リビング保証/お客様 ※連絡を要する場合のみ)

お約束の日におうかがいして、点検・修理を行います。
点検・修理実施時に、メーカー・修理会社にて不具合原因特定をいたします。その際、保証対象事象であれば、弊社より連絡はございません。そのまま修理を実施し修理完了となります。
保証対象外事象・保証対象事象だが保証上限額を超過する場合など、弊社よりご案内が必要な場合は、修理実施前に弊社担当者よりお客様へご連絡致します。保証対象外の場合には全額ご有償、保証対象事象だが保証上限額を超過する場合は一部お客様の費用負担が発生する旨ご説明し、ご了承いただける場合のみ修理実施となります。

サービス提供会社

日本リビング保証株式会社

メールアドレス:shuri@jlw.jp
TEL:保証書または会員証、会員ウェブサイトに記載の電話番号までご連絡をお願いいたします。
営業時間:月曜~金曜 9:00~18:00 (祝日・年末年始除く)

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